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文档中心 > 服务商(ISV)接入

第一章 概述

1.1 【目的和依据】为维护钉钉应用市场的正常运营秩序,保障钉钉应用市场服务商、用户的合法权益,依据《钉钉开放平台开发者服务协议》、《钉钉应用市场服务协议》等相关协议,制定《钉钉应用市场服务商管理规范》(以下简称“本规范”)。
1.2 【适用范围】本规范适用于使用钉钉应用市场的所有服务商,用于规范服务商入驻和退出钉钉应用市场,在钉钉应用市场的经营活动及其后果。本规范是《钉钉应用市场服务协议》的补充。《钉钉应用市场服务协议》中已有规定的,从其规定,未有规定或本规范有特殊规定的,按照本规范执行。
1.3 【诚信承诺】服务商在钉钉应用市场的日常经营中应诚实守信、遵纪守法,积极提升自身品质和信誉,给用户带来更好的体验,共同将钉钉应用市场建设成为公开透明、公正文明、秩序良好的服务平台。

第二章 定义

2.1 【钉钉应用市场】钉钉应用市场,指浙江淘宝网络有限公司、淘宝(中国)软件有限公司为服务商微应用提供发布和订购或开通的自助钉钉应用市场和管理系统。
2.2 【服务商】服务商,指基于钉钉开放平台进行微应用开发,通过钉钉应用市场发布微应用并将其微应用有偿或无偿提供给钉钉用户的单位或者个人。使用钉钉开放平台服务进行微应用开发的服务商在钉钉开放平台又称为“开发者”。
2.3 【微应用】微应用,指服务商基于钉钉开放平台所开发并发布于钉钉应用市场的软件或服务。在签署的其他协议及法律文件中“微应用”有时也称“应用”。
2.4 【免费型微应用】免费型微应用,是指用户免费开通及使用的服务商微应用。
2.5 【收费型微应用】收费型微应用,是指用户需付费开通的服务商微应用。
2.6 【交易型微应用】交易型微应用,是指开通服务商微应用不需支付费用但使用微应用线上或线下服务时有资金结算的微应用。
2.7 【用户】用户,指钉钉应用市场的用户或通过钉钉应用市场订购或开通(付费及免费)服务商微应用的单位或个人。
2.8 【钉钉开放平台】钉钉开放平台,是指提供API、编程工具和文档等工具和服务供开发者开发微应用以便服务于自身或服务于钉钉用户的开放平台。网址链接为:https://open.dingtalk.com

第三章 服务商入驻

3.1 入驻钉钉应用市场的服务商,需满足如下条件:
(1)拥有有效的钉钉账号;
(2)通过钉钉高级认证;
(3)钉钉活跃效率分在80分及以上;
(4)根据钉钉应用市场的要求缴纳相关金额的保证金;
(5)服务商须完善基本信息,例如:企业名称、有效联系方式等,并签署《钉钉应用市场服务协议》及附件;
(6)符合服务商上架准入相关标准规范。

第四章 微应用发布

4.1 【发布审核】服务商发布微应用需在系统提交发布申请,钉钉应用市场审核通过后方可发布在钉钉应用市场。服务商已发布的微应用进行版本更新或升级时,须经过钉钉应用市场再次审核通过后方可发布。
4.2 【微应用发布要求】服务商在钉钉应用市场发布微应用的,其微应用应满足如下条件:
4.2.1 服务商具有售卖或提供微应用服务所需的全部资质、许可。
4.2.2 服务商对其发布的微应用具有合法的知识产权或相关权利人的合法授权,不得侵犯第三方知识产权或其他合法权利。
4.2.3 微应用必须具有明确的、向用户公示的服务承诺或服务标准。
4.2.4 微应用的标题、图片、属性、价格、服务描述等要素之间应当互相匹配对应。
4.2.5 微应用的服务详情描述页面、案例等页面中不得嵌入外部链接地址。
4.2.6 发布在钉钉应用市场的微应用,服务商应在其企业官网或官方APP上有独立的产品展示页面对微应用进行介绍;如钉钉应用市场要求,服务商应当注明与钉钉应用市场的合作关系,在其企业官网或官方APP上提供入口并链接到钉钉应用市场指定页面。
4.2.7 微应用上架前服务商须向钉钉应用市场提供微应用退市的策略,策略中应当包括但不限于如何保证已订购或开通用户的正常使用等事宜。
4.3 【微应用基本信息要求】服务商在钉钉应用市场发布的微应用,其基本信息应符合如下要求:
4.3.1 微应用的名称、Logo、详情、内容等不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。
4.3.2 微应用详情须如实描述,内容详尽清晰,不得包含虚假描述、夸大描述的信息。
4.3.3 微应用功能的描述须规范,且微应用功能、界面设计及帮助体系须完善,用户使用体验畅通。不得出现与微应用无关的信息,不得重复发布相同或相似的微应用信息。
4.3.4 微应用定价需符合钉钉应用市场定价规范,收费型微应用或交易型微应用须遵循钉钉应用市场订购及支付规范,不得存在虚假免费或自建内购收费流程等行为。
4.3.5 同款微应用不可重复发布。
4.3.6 收费型应用的收费标准应在在微应用内及应用市场规定页面进行价格公示,且不得随意更改。
4.4 【禁止发布的服务 】服务商在钉钉应用市场发布的微应用不得包含如下功能或服务:
(1)独立于钉钉之外的注册或登录功能;
(2)骚扰用户的功能,例如滥发消息;
(3)内置独立的用户管理系统并要求用户重新录入用户信息;
(4)提供或引导用户将微应用的订购、开通或交易至钉钉应用市场外或存在此类潜在风险的服务;
(5)可能引起交易安全风险或者可能导致用户数据泄露的功能。

第五章 市场管理

5.1 【服务稳定性】服务商应确保微应用功能的稳定,及时响应用户请求,保证服务的稳定性,保证微应用功能的安全性,确保微应用服务能正常使用。
5.2 【不正当竞争】 服务商应当诚实守信,不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁等方式进行不正当竞争,包括但不限于下列行为:
(1)服务商伪造或篡改用户评论/留言;
(2)服务商以用户身份进入同行服务交流群后骚扰对方用户,诋毁其他同类应用;
(3)恶意举报其他服务商,如提供伪证的举报行为;
(4)其他不正当竞争的行为。
5.3 【数据安全】服务商应当妥善合理使用微应用运营数据,不得以任何形式进行擅自保存、展示、聚合、泄露、使用或授权他人使用。服务商在为用户提供微应用服务期间需对用户的敏感、非公开数据进行加密存储,不得将用户数据出售、转让或用于特定应用之外的任何其他目的。
5.4 【不正当宣传】服务商不得以钉钉、淘宝、阿里巴巴及/或其关联公司的名义进行任何宣传活动,包括但不限于电话、函件、邮件、文档、新闻稿宣传等方式。
5.5 【七天无理由退款】用户在成功订购收费型微应用后的7天(7*24小时)内申请无理由退款的,服务商应当无理由进行退款,并在收到用户提出退款申请后的5天内完成退款操作。
5.6 【骚扰用户】违反钉钉应用市场的相关规定向用户发送服务推广信息,或通过任何方式对用户造成骚扰。

第六章 违规处理

6.1违规处理措施
6.1.1 为保障用户、服务商及钉钉应用市场的正当权益,服务商发生违规行为的,钉钉应用市场将按照本规范规定的情形对服务商采取以下规处理措施:
(1)违规扣分:服务商违规所扣分数将在每年3月31日24时清零。若投诉须进行跨年度处理的,则所扣分值记录到下一个周期年(周期年是指每年的4月1日至次年的3月31日)中。依据服务商不同的违规行为予以扣分的方式并予以记录。
(2) 微应用下架,指微应用将无法在钉钉应用市场展现且无法成功订购或开通,已订购该服务且仍在有效期内的用户可以继续使用但到期后将无法续订。
(3) 结算冻结,指钉钉应用市场代收的服务商微应用销售收入或交易款项钉钉应用市场暂不结算。
(4) 保证金扣除,指依据服务商不同的违规行为予以扣除部分或全部保证金的方式。
(5) 清退,服务商所有微应用均下架,服务商被清退出钉钉应用市场,扣除全部保证金。
(6) 钉钉应用市场根据市场管理需要不时制定的其他措施。
6.1.2 服务商及其发布的微应用违规的,钉钉应用市场将依据违规程度给予不同类型的处理,同时暂停所有线上运营推广资源,并对服务商给予违规处理结果公示的处理。
6.1.3 因违规被处理的服务商及微应用,当其全部违规行为已被纠正且处理期满后,方可恢复正常状态。

6.2 违规行为及处理
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故障定级说明:故障等级定义包含故障类型、功能类型、影响面、故障等级、故障描述等内容。具体定义见下表。

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第七章 退出管理

7.1 【主动退出】 服务商主动申请微应用服务退出钉钉应用市场的,需满足以下要求:
(1)服务商须提前90天向钉钉应用市场发起书面退市申请;
(2)符合钉钉应用市场的退出策略;
(3)服务商在退市申请受理期间不得擅自停止服务,导致用户无法正常使用;
(4)服务商所发布的微应用服务不存在未完结的退款纠纷、投诉处理等;
7.2 【被动清退】 服务商及其微应用服务出现以下任一情形的,将进行服务商清退处理:
7.2.1 服务商绕开钉钉应用市场进行违规经营,导致用户投诉或造成用户损失。
7.2.2 服务商微应用服务不稳定,影响正常使用的已开通订购用户数在10000家及以上。
7.2.3 服务商向钉钉应用市场人员行贿。
7.2.4 服务商将微应用运营数据进行擅自保存、展示、聚合(比如聚合多个用户数据等)、泄露、使用或授权他人使用。微应用运营数据包括但不限于用户名、手机号码、地址等个人资料、行业数据、交易数据、接口数据及其他服务使用数据等。
7.2.5 一个周期年内服务商违规扣分累计达24分及以上的。
7.2.6 本规范其他规定中规定的清退情形。
7.2.7 钉钉应用市场认定的应当清退的其他行为。
7.3 退出后处理
7.3.1 符合7.1主动退出的服务商,在主动退出的180天后可再次申请入驻钉钉应用市场,但申请入驻钉钉应用市场总次数不得超过3次。
7.3.2 被清退的服务商永久不得再次申请入驻钉钉应用市场。

第八章 附则

8.1 【规范适用】钉钉应用市场服务商行为,发生在本规范生效日或修订日之前的,适用当时的规则或规范;发生在本规范生效日或修订日及以后的,适用本规范或修订后的本规范。
8.2 【规范修订】钉钉应用市场有权根据业务发展情况对本规范进行修订。修订后的规范自公布之日起生效。

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