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文档中心 > 服务商(ISV)接入

1. “企业会话消息”接口调用

未经钉钉开放平台服务商同意不得擅自调用“企业会话消息”接口推送信息。如需推送“版本迭代”等更新通知需向钉钉开放平台申请并提交《工作通知助手推送申请》审批流程,审批通过后方可调用消息推送接口。
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2. 临时性停服

服务商不得擅自进行微应用的停服。如因微应用版本或数据库升级、迁移需产生临时性停服的,应满足下述全部条件:
(1)因至少提前7个工作日向钉钉应用市场报备临时性停服方案(包括停服的原因和时间等),临时性停服方案经钉钉应用市场认可后方可执行;
(2)临时性停服时间不得在AM6:00-PM23:59之间;
(3)临时性停服时长不得超过3小时。

3. 微应用迭代发布规范

为了促进微应用不断提高用户体验,制订本规范:
3.1 发布的分类:发布分为BUG修复和迭代升级两类,BUG修复类的日常发布、每周发布等不在本规范适用范围之内。
3.2 正常迭代发布周期:以两周为一个发布周期,每月第二周、第四周为迭代发布周,发布周的星期三、星期五为迭代发布日,发布窗口为10:00~次日2:00。
3.3 迭代发布审核:发布周的星期一、星期二为提交迭代发布审核的时间,ISV请在钉钉组织“钉钉ISV沟通组”的审批中找到《微应用迭代发布审批》,按要求填写相应的迭代内容后提交,钉钉小二将在星期二18:00前审批完毕。
3.4 改期发布:如果遇到特殊情况,无法在发布周的星期三、星期五发布的,仍然需要至少提前1天提交《微应用迭代发布审批》,并在第一个问题中选择“改期发布”。
3.5 不发布:如果在一个发布周期内没有提交《微应用迭代发布审批》,视为ISV在这个周期内不进行迭代发布。若有较大的功能升级等情况,最多允许2个迭代周期(4周)不进行迭代发布,超过将启动应用市场退出流程。
3.6 测试套件:提交《微应用迭代发布审批》时,需要填写测试账号及密码,请关闭该账号的密码保护功能,同时填写测试组织及测试应用名称。测试套件与线上下除待更新的功能外,其他功能都应与线上环境保持一致,所有的发布都应该在测试环境测试通过后,再发布到线上。

4. 微应用推广

服务商在钉钉应用市场上架的微应用,应当在其企业官网上有独立的展示页面,并提供该微应用的登录入口。

5. 微应用的免费功能/服务

微应用中的功能/服务上线发布时为免费的,该功能/服务不得变更为收费功能/服务,或变相的变更为收费功能/服务(例如微应用的某功能/服务不限制人数都可免费试用,后将该功能/服务变更为限制10个人以下免费试用,10人以上需收费使用,这种情形即属于“变相的变更为收费功能/服务”)。

6. 微应用的收费功能/服务

6.1 申请条件
(1)为了保障用户权益,微应用的收费功能/服务,用户在订购前服务商需提供免费体验期不低于15日的试用;
(2)为了保障数据安全,含有收费功能/服务的微应用需部署在聚石塔上后申请收费功能/服务的发布;
(3)微应用的收费功能/服务发布前,需先灰度内测50家通讯录大于10人的钉钉企业/组织用户且要求有一定的用户活跃度,其中10家用户愿意付费,并向钉钉应用市场提供相应报告及相关凭证;
(4)钉钉应用市场对微应用的收费功能/服务的其他要求。
6.2 申请流程
(1)按照收费版保证金收取规则缴纳保证金,具体参见《保证金规则》;
(2)提前2个月向钉钉应用市场提交申请,在“钉钉ISV沟通组”提交《收费商品上架申请》审批流程。未通过审批流程擅自向用户收费的违规行为将依据相关规则予以处理。服务商在《收费商品上架申请》审批流程通过后,需向用户提前公示收费规则至少满3周月;
(3)通过钉钉应用市场的产品验收、安全验收、性能验收、质量验收等全部流程。
6.3 收费型微应用七天无理由退款及续订
6.3.1 收费型微应用七天无理由退款
收费型微应用自微应用开通之日起7天内用户有权退款,用户发起退款请求的5个工作日内,服务商与用户进行协商,如果协商结果不一致,钉钉应用市场有直接从服务商的保证金中直接全价退还用户金额的权利。
6.3.2 收费型微应用的续订
收费型微应用,当用户付费订购期届满,用户要求续费订购,在功能一致的情况下,服务商的续费报价不得高于用户首次购买的价格,且不可无理由拒绝用户的付费续订要求。
6.4 收费型微应用商品价格调整规范
6.4.1 收费型微应用在钉钉应用市场已公示的价格不得进行随意的调价,如实际售价与公示价格有偏差,一经查实,则视作违规,按照应用市场管理规范违规行为进行处罚;
6.4.2收费型微应用一年调价不得超过1次;
6.4.3已订购用户在订购合同期内,不受调价后的价格影响。
6.4.4收费型微应用申请调价,需提前2个月向钉钉应用市场提交申请,在“钉钉ISV沟通组”提交《收费商品上架申请》审批流程,审批流程通过后,需向用户提前公示收费规则至少满3周才可开始按照新的价格政策进行收费。
6.4.5对新增功能新增收费标价的,应经过钉钉应用市场审批。

7. 客户服务

7.1 微应用的用户服务支持
(1)微应用上架钉钉应用市场的同时必须提供用户服务支持,支持方式如:有专职客服人员、客服热线、客服支持群;
(2)服务响应要求:响应时间为7*12小时,早上8点到晚上20点。
7.2 服务投诉
7.2.1 故障投诉:包括但不限于钉钉APP和桌面端应用、桌面端跳转的WEB版页面、管理后台等不可用;
7.2.2 非故障投诉:
(1)产品操作不当造成用户骚扰:包括但不限于频繁重复推送、大范围推送、推送与产品无关信息、推送广告等;
(2)联系用户造成用户骚扰:包括但不限于在用户群内频繁ding用户、频繁电话骚扰用户、逼迫用户活跃或付费等;
(3)服务问题:包括但不限于长期无视用户反馈、长期不处理BUG、服务态度差等,服务热线30分钟无响应/客服群2小时内无响应;
(4)其他用户投诉问题。
7.3 客户投诉处理流程
(1)钉钉电话客服(或钉小秘)接收到客户投诉和咨询后,钉钉小二会在“钉钉ISV客服中心”组织审批流程中提交的“微应用服务工单”给到服务商对应的服务接口人,服务商对应的服务接口人需在当天24:00之前响应当天工单,回复处理结果;
(2)服务商收到投诉问题后,技术型故障问题需立即响应,并在2小时内解决。非技术型服务问题,如商务型问题、需求和功能咨询类,需立即响应用户需求,当天解决完毕。

8. 微应用下架

8.1 免费型微应用下架
8.1.1 免费型微应用在符合下架规定的前提下下架的,服务商应当至少提前3个月书面告知钉钉应用市场,并至少提前60天向所有用户发出书面通知。
8.1.2 免费型微应用在符合下架规定的前提下下架的,在下架前应支持所有有需要的用户导出常规格式的历史数据,供用户查询;并保证钉钉微应用提供正常运行的服务端、应用端、数据端等所有源代码上传。
8.2 收费型/交易型微应用下架
8.2.1 收费型/交易型微应用在符合下架规定的前提下下架的,服务商应当至少提前3个月书面告知钉钉应用市场,并至少提前90天向所有用户发出书面通知。
8.2.2 收费型/交易型微应用在符合下架规定的前提下下架的,应支持所有有需要的用户导出常规格式的历史数据、历史账单,供用户查询。
8.2.3 收费型/交易型微应用在符合下架规定的前提下下架的,应当保障已订购用户服务的持续提供直至服务期届满。

9. 服务商激励

9.1 每3个月,无任何扣分记录的服务商,有机会获得次月第一个周钉钉应用市场热门专题推荐位或首页其他专题推荐位一周展示。
9.2 每个年度考核周期内(4月1日至次年3月31日),无任何扣分记录的服务商,有资格申请钉钉应用市场优秀服务商的评选资格。
9.3 钉钉应用市场将根据业务运营规划定期或不定期开展年度用户满意度调研评选出钉钉应用市场年度优秀服务商并予以相应授牌。
9.4 优秀服务商有机会获得阿里巴巴DING峰会及钉钉城市服务商线下沙龙活动参与资格。
9.5 对于优秀的成长型的服务商,有机会获得向钉钉协同的投资基金推荐,帮助服务商更快更好成长。

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