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第一章 概述

1.1【目的和依据】为维护钉钉企业定制服务市场的正常运营秩序,保障钉钉企业定制服务市场定制服务商、用户的合法权益,依据《钉钉开放平台开发者服务协议》等相关协议,制定《钉钉企业定制服务市场管理规范》(以下简称“本规范”)。

1.2【适用范围】本规范适用于使用钉钉企业定制服务市场的所有定制服务商,用于规范定制服务商入驻和退出钉钉企业定制服务市场,在钉钉企业定制服务市场的经营活动及其后果。

1.3【诚信承诺】定制服务商在钉钉企业定制服务市场的日常经营中应诚实守信、遵纪守法,积极提升自身品质和信誉,给用户带来更好的体验,共同将钉钉企业定制服务市场建设成为公开透明、公正文明、秩序良好的服务平台。

第二章 定义

2.1【钉钉企业定制服务市场】钉钉企业定制服务市场,指浙江淘宝网络有限公司、淘宝(中国)软件有限公司为定制服务商提供服务信息发布等的第三方平台。

2.2【定制服务商】定制服务商,指通过钉钉开放平台的基础能力,入驻钉钉企业定制服务市场为钉钉用户提供门户自定义、微应用开发或系统集成等技术开发服务的企业 。使用钉钉开放平台服务为钉钉用户定制开发微应用或调用集成接口的定制服务商在钉钉开放平台又称为“开发者”。

2.3【用户】用户,指钉钉企业定制服务市场的用户。

2.4【钉钉开放平台】钉钉开放平台,是指提供API、编程工具和文档等工具和服务供开发者开发微应用以便服务于自身或服务于钉钉用户的开放平台。网址链接为open.dingtalk.com。

第三章 定制服务商入驻

3.1【入驻条件】入驻钉钉企业定制服务市场的定制服务商,需满足如下条件:

(1)拥有有效的钉钉账号。

(2)通过钉钉高级认证。

(3)钉钉活跃效率分在90分及以上。

(4)具备优秀的开发集成能力。

(5)至少完成3个以上的企业定制集成案例并通过钉钉开放平台评审。

(6)申报案例的企业用户满足相应的活跃度要求。

(7)完成钉钉企业定制服务市场相关培训课程的学习并通过认证考试。

(8)根据钉钉企业定制服务市场的要求缴纳相关金额的保证金。

(9)钉钉企业定制服务市场认为需要符合的其他条件。

第四章 服务信息发布

4.1【服务信息要求】定制服务商在钉钉企业定制服务市场发布的服务信息,应符合如下要求:

  4.1.1服务信息中的企业名称、Logo、图片、详情、内容等不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

  4.1.2服务信息须如实描述,内容详尽清晰,不得包含虚假描述、夸大描述的信息。

  4.1.3 公开的案例需获得用户相关授权。

  4.1.4 钉钉企业定制服务市场有关定制服务商服务信息发布的其他要求。

第五章 定制服务商授牌定级规则

  5.1【定级授牌】入驻钉钉企业定制服务市场的定制服务商,可向钉钉企业定制服务市场申请定级;符合定级条件的定制服务商,钉钉企业定制服务市场将根据评审结果定级授牌,定级依次分别为:铜牌服务商、银牌服务商、金牌服务商、钻石服务商;定级的有效期为一年且按每个周期年(周期年是指每年的4月1日至次年的3月31日)进行重新定级授牌。

  5.2【定级评审】钉钉企业定制服务市场根据定制服务商提交的项目数量、共创企业案例、定级考试通过情况等因素对定制服务商进行综合评审后进行定级。

  5.3【定级升级】一个周期年内,若定制服务商达到上一个级别定级评审条件的,可向钉钉企业定制服务市场提出升级的定级申请,通过升级定级评审的定制服务商,钉钉企业定制服务市场将重新授权。

  5.4【定级降级】当定制服务商在服务期间发生违规行为的,将依据本规范及相关规定进行降级处理,包括跨级降级处理。

第六章 定制服务商违规处理

6.1违规处理措施

6.1.1 为保障用户、定制服务商及钉钉企业定制服务市场的正当权益,定制服务商发生违规行为的,钉钉企业定制服务市场将按照本规范规定的情形对定制服务商采取以下处理措施:

  (1)违规扣分:定制服务商违规所扣分数将在每年3月31日24时清零。若投诉须进行跨年度处理的,则所扣分值记录到下一个周期年(周期年是指每年的4月1日至次年的3月31日)中。依据服务商不同的违规行为予以扣分的方式并予以记录。

  (2)授牌降级:根据违规行为进行授牌级别的降级处理。

  (3)保证金扣除:根据服务商不同的违规行为予以扣除部分或全部保证金的处理。

  (4)清退:定制服务商被清退出钉钉企业定制服务市场,扣除全部保证金。

  (5)钉钉企业定制服务市场根据市场管理需要不时制定的其他措施。

6.1.2 违规扣分累计的处理

  (1)一个周期年内,定制服务商扣分累计达12分的直接进行逐级降级处理,若铜牌服务商降级将直接取消资质,需重新申请。

  (2)一个周期年内,定制服务商扣分累计达24分及以上的直接清退。

6.2违规行为及处罚

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故障定级说明:故障等级定义包含故障类型、功能类型、影响面、故障等级、故障描述等内容。具体定义见下表。

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第七章 退出管理

7.1【主动退出】 定制服务商主动申请退出钉钉企业定制服务市场的,需满足以下要求:

  (1)服务商须提前60天向钉钉定制服务市场发起书面退市申请。

  (2)符合钉钉企业定制服务市场的退出策略。

  (3)服务商与钉钉用户所签约的相关合同所约定的服务不存在投诉处理等。

7.2【清退】 定制服务商出现以下违规经营行为的,将取消定制服务商资质并进行清退:

  7.2.1定制服务商为钉钉用户提供的定制服务不稳定且造成重大损失,导致用户造成经济上的损失或严重损失。

  7.2.2 定制服务商向钉钉企业定制服务市场人员行贿。

  7.2.3定制服务商将其所服务的钉钉用户的运营数据进行擅自保存、展示、聚合(比如聚合多个用户数据等)、泄露、使用或授权他人使用,用户的运营数据包括但不限于用户名、手机号码、地址等个人资料、行业数据、交易数据、接口数据及其他服务使用数据等。

  7.2.4本规范其他规定中规定的清退情形。
  7.2.5钉钉企业定制服务市场认定的应当清退的其他行为。

7.3退出后处理

  7.3.1符合7.1主动退出的定制服务商,在主动退出后的180天后可再次申请入驻钉钉企业定制服务市场的,需重新提交申请和评审。

  7.3.2被清退的定制服务商永久不得再次申请入驻钉钉企业定制服务市场。

  7.3.3被清退及被取消资质的定制服务商仍需按照与用户的服务协议完成用户的服务。

第八章 附则

  8.1【规范适用】钉钉企业定制服务市场定制服务商行为,发生在本规范生效日或修订日之前的,适用当时的规则或规范;发生在本规范生效日或修订日及以后的,适用本规范或修订后的本规范。

  8.2【规范生效】本规范自发布之日起生效。钉钉企业定制服务市场有权根据业务发展情况对本规范进行修订,修订后的规范自公布之日起生效。

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