钉钉开发文档

服务商准入规范

更新时间: 2018-11-21

钉钉开放平台,基于全面的开放能力,赋能开发者,为应用接入提供基础的能力、运营环境和规则体系,进而帮助更多的开发者提供更好的服务,将商业机会带给整个钉钉生态。

在入驻前,请你务必审慎阅读、充分理解开放平台的相关规范,以便能够更加快速地通过应用审核。

【钉钉服务市场】钉钉服务中心,指钉钉(中国)信息技术有限公司、浙江淘宝网络有限公司、淘宝(中国)软件有限公司为服务商E应用提供发布、开通、订购的自助钉钉应用市场和管理平台
【服务商】服务商,指基于钉钉开放平台进行E应用开发,通过钉钉应用服务市场发布微应用并将其E应用有偿或无偿提供给钉钉用户的单位或者个人。使用钉钉服务市场进行E应用开发的服务商又称为“开发者”
【E应用】E应用,指服务商基于钉钉服务市场所开发并发布于钉钉应用中心的软件或服务。在签署的其他协议及法律文件中“E应用”有时也称“应用”。【E应用】分为三大类:免费型E应用,收费型E应用和交易型E应用。
【收费型E应用】收费型E应用,是指用户开通服务商E应用需要支付费用的E应用。
【交易型E应用】交易型E应用,是指开通服务商E应用不需要支付费用但使用E应用线上或线下服务时有资金结算的E应用。
【用户】用户,指钉钉应用中心的用户或通过钉钉应用中心订购或开通(付费及免费)服务商微应用的单位或个人。
【钉钉开放平台】钉钉开放平台,是指提供API、编程工具和文档等工具和服务供开发者开发微应用以便服务于自身或服务于钉钉用户的开放平台,官方网站为open.dingtalk.com

免费型E应用


1.1商务标准
1.1.1 具有良好口碑和产品体验,有明显的产品价值和行业属性。
1.1.2 与钉钉合作的企业主体,合同期间不跟企业微信等其他开放平台合作,不接受腾讯系、百度系、新美大、京东系等竞争对手的投资。
1.1.3 产品与现有产品无明显差异化价值(主流程不完全雷同、主功能有明显差异),暂不支持上架。
1.1.4 公司背景要求:公司成立时间超过1年,且团队大于20人,且该产品上线一年以上,并有1000个付费活跃(月活)用户(人)或500家付费企业(组织)。
1.2产品标准
1.2.1产品价值:
A. 通用类型E应用,适应大部分行业的程序。每周至少有一次使用场景,能满足企业通用刚需,真正解决企业痛点。
B. 行业属性E应用:具有明显垂直行业属性,产品及理念体现对行业的深度理解。
1.2.2共创要求:
秉承钉钉共创文化的要求,上架的E应用也应是与用户共创出来、满意度高的产品。共创要求如下:
A. 服务商需在开发完成后,完成5家钉钉用户共创,共创成功的标准为对方正式使用产品,并且相关的业务全部在产品内完成闭环。在上架验收时,按照钉钉《共创报告》要求提供相应材料,以便钉钉小二回访用户真实使用情况及满意度。
B. 上架前内测用户满意度要求:上架前服务商需要先通过线下部署的方案,部署50家通讯录大于10人的组织来体验E应用,且要求有一定的用户活跃度。以证明用户的满意度,并适用于大部分的企业,能满足企业的刚需场景。
1.2.3 产品迭代承诺:E应用上架后,每月至少要有1次产品迭代(包括BUG修复小迭代),产品验收环节要提交2个大版本的迭代规划。

1.3运营规则
1.3.1推广计划:上架前在商务验收环节请提供3个月内钉钉版本的推广计划,含存量用户转化计划,并有落地规划;
1.3.2产品运营人员:有专职运营人员、建立产品数据运营、转化体系、同步关键数据;
1.3.3客户服务标准:有专职客服人员、客服热线、客服支持群,服务响应时间遵循钉钉服务体系要求:响应时间为7*12小时,早上8点到晚上20点,钉钉重点大客户用户或故障要求即时响应解决;

收费型E应用


2.1商务标准
2.1.1具有良好口碑和产品体验,有明显的产品价值和行业属性。
2.1.2 产品与现有产品无明显差异化价值(主流程不完全雷同、主功能有明显差异),暂不支持上架。
2.1.3 公司背景要求:公司成立时间超过1年,且团队大于20人,且该产品上线一年以上,并有1000个付费活跃(月活)用户(人)或500家付费企业(组织)。
2.1.2上架前需明确收费标准并得到钉钉同意:
A. 按时长收费(不同账号的功能不同):如试用账号仅可以免费体验15天,付费后可以在购买期内使用,到期后需要续费;
B. 增值功能收费(按照功能收费):如使用E应用部分功能免费,使用高级增值功能需要付费。但是要求免费功能能够满足用户大部分需求场景,并且有完整闭环。产品体验不合格,不允许使用此模式。
C. 容量付费(包括存储量、数据量等):如数据存储超过10G需要付费 。
D. 人数付费(按使用人数收费):5人使用免费,超过5人使用付费。此模式,产品是需要全员一起协作的产品使用场景,不建议采取此模式。
E. 混合付费模式:以上模式混合组成。
F. 其他模式
2.2 产品标准
2.2.1产品价值同免费型E应用准入标准一致,请查看1.2.1。
2.2.2共创要求:收费型E应用与免费型E应用共创方式一样,具体请查看1.2.2。但是收费型E应用,钉钉E应用中心提出更高的要求,如下:
A. 提供5份共创报告,此5家共创用户需成为付费用户。
B. 上架前内测用户满意度要求:上架前服务商需要先通过线下部署的方案,部署50家通讯录大于10人的组织来体验E应用,且要求有一定的用户活跃度。其中10家用户需均为付费用户(可包含共创用户),以证明用户的满意度和用户的付费意愿度,收费模式的成熟度。
2.2.3产品迭代承诺同免费型E应用准入标准一致,请查看1.2.3。
2.2.4交易支付环节产品要求另行通知。
2.3运营规则
2.3.1免费体验期要求:为了保证用户充分的体验,收费型E应用线上需要保留一个不低于15天的全员可以体验的全功能版本,过期后提供不低于3人的免费体验版。或提供一个长期免费的基础版本供用户体验;
2.3.2推广计划:上架前在商务验收环节请提供3个月内钉钉版本的推广计划;
2.3.3存量用户推广要求:服务商现有存量用户6个月内转化到钉钉版本不低于50%;上线后,服务商需积极参与钉钉进行运营拉新各项推广活动;
2.3.4产品运营人员:有专职运营人员、建立产品数据运营、转化体系、同步关键数据;
2.3.5客户服务标准:有专职客服人员、客服热线、客服支持群,服务响应时间遵循钉钉服务体系要求:响应时间为7*12小时,早上8点到晚上20点,钉钉重点大客户或故障要求即时响应解决;
2.3.6 按照钉钉用户退款管理机制及时处理退款需求。

交易型E应用


3.1商务标准
由于该类型应用主要为用户提供各类型的企业服务为主,为了保证服务的延续性和服务质量。该类型微应用主要为邀约制对接为主,主动申请对接的服务商需满足以下条件:
3.1.1公司背景要求:服务商在业界具有较高知名度和良好口碑,是各自领域内交易额排名前三的公司。公司成立超过2年,人数超 50人且已经完成A轮融资(或提供企业实缴资本、不动产证明、纳税证明、法定代表人或控股股东资信证明文件)。若需要线下服务者完成服务、或线下资源来完成服务,需提供服务范围的详细描述。
3.2.2 公司成立时间超过1年,且团队大于20人,且该产品上线一年以上,并有1000个付费活跃(月活)用户(人)或500家付费企业(组织)。

3.2 产品标准
3.2.1产品价值除达到免费型E应用的同样准入标准(具体请查看1.2.1)外,还需满足达到以下标准:
钉钉版本的服务必须是产品化、标准化的服务,产品能够实现服务、交易线上闭环。如企业法务咨询类服务,仅收集用户的需求和联系方式,然后线下联系用户,完成服务,此类产品不支持申请上架钉钉应用中心。
3.2.2共创要求:交易型E应用与免费型微应用共创方式一致,具体请查看1.2.2。但是交易型E应用,钉钉应用中心提出更高的要
求,如下:
A. 提供5份(家)共创报告,此5家共创用户需成为付费用户。
B. 上架前内测用户满意度要求:上架前服务商需要先通过线下部署的方案,部署50家通讯录大于10人的组织来体验微应用,都为付费用户,且WAU(周活跃用户)需高于200。以证明用户的满意度和用户的付费意愿度,收费模式的成熟度。
3.2.3产品迭代承诺同免费型E应用准入标准一致,请查看1.2.3。
3.2.4交易支付环节产品要求同收费类E应用标准一致,请查看2.2.4

3.3运营规则
3.3.1 免费体验权益要求
交易型E应用为了保证用户的体验,需要提供一定范围的免费权益(现金抵扣券、积分/流量抵扣券等形式)给钉钉用户,以保证用户以足够低的门槛体验服务商发布的服务。
3.3.2推广计划:上架前在商务验收环节请提供3个月内钉钉版本的推广计划;
3.3.3存量用户推广要求:服务商现有存量用户6个月内转化到钉钉版本不低于50%;上线后,服务商需积极参与钉钉进行运营拉新各项推广活动;
3.3.4产品运营人员:有专职运营人员、建立产品数据运营、转化体系、同步关键数据;
3.3.5客户服务标准:有专职客服人员、客服热线、客服支持群,服务响应时间遵循钉钉服务体系要求:响应时间为7*12小时,早上8点到晚上20点,钉钉SVIP用户或故障要求即时响应解决;
3.3.6按照钉钉应用中心用户退款管理机制及时处理退款需求。
3.3.8服务运营能力要求:
A. 服务覆盖面:若为线上服务能够覆盖全国,线下服务能至少覆盖全部一、二线城市;
B. 服务业务场景标准:提供的服务应该与营业执照中的经营范围相符;
C. 符合钉钉用户应用场景:如企业法务、企业品牌传播服务、企业人事服务等企业服务。
D. 服务商需配合钉钉对存量用户的付费量/ 续费量级进行考评,考评方式不限于服务商公司实地考察及服务商存量用户回访等方式
FAQ

什么是共创?


观察真实的企业办公场景,挖掘出面向企业的移动信息化的需求,聚焦到解决企业痛点的场景里,浓缩应用价值点,形成解决方案落地产品。让用户参与产品设计过程,提出体验和改进建议,直至用户最终认可产品。

共创用户如何安装开发好的微应用?


服务商从开发者后台生成部署二维码,给到共创用户扫码安装即可。二维码生成方式如下:
https://open-doc.dingtalk.com/docs/doc.htm?spm=a219a.7629140.0.0.79l1Jt&treeId=175&articleId=105374&docType=1

  1. 线下部署的50家用户也需要提交共创报告吗?
    不需要,共创报告是深度用户共创完成后提供的。
  2. 大版本迭代是什么意思?
    主功能、主流程有更新,BUG修复等发布不属于大版本迭代发布。
  3. 推广计划如何制定?
    可以分成线上推广与线下推广,新用户推广、老用户推广的计划来制定
  4. 存量用户是什么意思?
    服务商在上架钉钉应用中心前独立运营时发展的老用户
  5. 存量用户安装钉钉版本的方式
    非钉钉用户使用商品二维码创建钉钉组织,同时自动开通服务商E应用。
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