钉钉开发文档

钉钉应用开发者运营规范

更新时间: 2019-1-8

一、入驻条件

1、口碑优秀的行业解决方案提供商,或,通用管理/业务提效类应用开发者;
2、真实合法且具备互联网软件从业资质;
3、目标客户需要和钉钉的目标客户匹配/类似;
4、企业综合实力达到入驻标准:
采用运营审核制及邀请制,综合考虑企业资质、产品能力、研发能力、服务能力等方面,请开发者按照入驻流程提示提供相关信息及资质,运营也会通过电话、面谈或实地考察等方式确定企业的综合实力。
5、具备商业模式,拥有付费客户积累
6、愿意与钉钉共同努力形成稳固的战略性长期合作伙伴关系:
①未获得钉钉竞对平台的投资
②产品/业务未与钉钉竞对平台合作/上架
③愿意部署上钉钉云,和钉钉一起保护用户数据安全
愿意遵守钉钉官方支付规则,和钉钉一起保护用户资金安全


二、入驻流程:

image

第一步、开发者注册并活跃使用钉钉:

1、开发者下载注册钉钉:点此下载注册
2、开发者企业通过钉钉高级认证:路径是:管理员控制台—管理—企业认证—高级认证
3、开发者企业活跃使用钉钉,钉钉指数达到900分:查看钉钉指数路金是:钉钉—我的—钉钉指数

第二步、开发者报名入驻开放平台:

点此申请入驻

第三步、审核通过(分配“责任运营负责人”)

钉钉开放平台为每个服务商安排了专属对接运营负责人,如果审核通过、入驻成功,专属对接运营负责人在审核通过后5个工作日内会联系您,并建立后续沟通群。


三、保证金制度

保证金是指服务商入驻钉钉应用市场时所缴纳的一定金额的款项,用以作为服务商在合作期内为用户提供诚实守信的微应用服务的担保。

保证金按照全额累进阶梯模式收取,免费应用和收费应用不同,具体如下:

A、收费应用
收费型微应用,是指用户开通或使用服务商微应用需要支付费用的微应用。
根据该微应用累计交易额,按照下列表格的全额累进阶梯模式收取。当累计交易额达到下一个阶梯的数值,需要补齐相应的保证金差额。

image

B、免费应用
免费型微应用是指用户开通或使用服务商微应用时不需要支付任何费用的微应用。
目前免费应用基本上是在2018年12月7日之前上架的存量免费应用, 目前应用市场更多支持收费及具备成熟商业模式的应用入驻。

根据开通该微应用的企业/组织用户数,按照下列表格的全额累进阶梯模式收取。当开通企业/组织用户数达到下一个阶梯的数值,需要补齐相应的保证金差额。

image

服务商在申请应用上架前,自行向下述账号缴纳相应的保证金。保证金缴纳完成后,登录钉钉开发者平台提交缴纳凭证,并提交收据申请。钉钉开放平台收到保证金申请后,会开具保证金的电子收据,发送到申请填写的邮箱中。

缴纳保证金方式:
(a)银行账户:收款名称:钉钉(中国)信息技术有限公司开户银行:招商银行杭州高新支行银行帐户:571911811910301

(b)支付宝账户支付宝帐户:alitech@service.taobao.com 支付保证金时需备注说明“入驻钉钉应用市场保证金"。保证金缴纳后,

保证金的续缴/补缴/增缴条件:
A、保证金剩余金额不足本档级阶梯要求时,3个工作日内需进行补缴;
B、已达到下一档缴费阶梯,3个工作日内续进行续缴;
C、12个月内累积超过2次被扣除保证金,钉钉有权在下一年内要求服务商在对应档级阶梯要求基础上,额外增缴1万元保证金。


四、上架应用及售卖

image

第一步、开发应用
1、通过“商业模式审核”:(2019年1月1日及以后入驻开发者采用此流程,之前入驻的,请直接跳过进入下一步)
审批路径:工作台-组织选择"ISV沟通组"-常见审批-应用上架审核-商业模式审批
2、创建应用登录开放平台 open.dingtalk.com 创建应用
3、部署上钉钉云:详见https://www.yuque.com/isv_faq/dingtalk/nbwbtl
4、完成应用开发

第二步、共创
1、共创的目的:让用户参与产品设计过程,开发者不断根据观察到的用户需求和体验情况,优化产品,直至输出用户体验优秀的应用投放市场。
2、共创方法:
A 目标客户选择:要找符合产品的目标客户画像(1、使用钉钉的活跃企业 2、共创企业人数在50人以上 )
B 过程方式:在客户办公场景中观察产品使用过程,与客户交流需求和体感,不断优化产品,满足需求提升体验。
C 共创产出: 服务商邀请30家企业安装应用并开始使用,需要产出至少5家共创企业的“共创报告”

第三步、验收
验收分为:产品验收、安全性验收和稳定性验收,可以完成产品验收后,同时并发进行安全性验收和稳定性验收,提升速度。

验收三步
发起标准
流程
时长
审核标准
产品验收
完成开发、完成共创
产品审核
视觉审核
质量审核
3-10个工作日
2个工作日
2个工作日
安全性验收
完成产品验收
安全审核
2个工作日
稳定性验收
完成产品验收
1级审核
2级审核
2个工作日
2个工作日

第四步 缴纳保证金:
详见https://www.yuque.com/isv_faq/dingtalk/ttdf4m

第五步 正式上架:
1、配置商品规格:
(1) 登录开发者平台 https://open.dingtalk.com
(2) 进入商品管理-编辑-点击“下一步”至规格页面,进行规格配置

image

(3)订单回调测试

2、通过上架申请

1)提交“上架申请”:审批路径:工作台-组织选择"ISV沟通组"-常见审批-应用上架审核-上架申请
2)发布商品上架

3、提交分润申请:
申请路径:工作台组织选择“ISV沟通组”-常见审批-已上架应用运营审核-付费应用分账信息统计

image

第六步 上架配套运营
1、开发者官网及现有曝光渠道的改造:
(1)在官网及其他曝光推广渠道上,加入钉钉合作信息及微应用套件的部署二维码,并作为主要登录的入口,官网改造完成后请在钉钉ISV沟通组《申请上架》审核中上传该走后的官网链接;素材模板如下:交互设计视频连接页面元素
(2)部署二维码生成方式:
请查看 《ISV邀请企业注册》 的说明,在开发者后台生成部署二维码,然后发布到自己的官网及线上线下推广渠道,并在钉钉ISV沟通组的审批中提交《申请上架》审核;

2、上架试运营:
新上架应用都要经过试运营阶段,所有新上架的应用都从当日开通客户数最低级别限额开始试运营,试运营期间自动按照开通客户数的情况及应用在服务标准、技术质量标准的达标情况,进行升降级灰度测试。

3、熟悉运营制度和资源审批流:应用上架后在运营过程中会涉及到一些审核,请到ISV沟通组中提交相关的申请。


五、服务规范

应用开发者需要以客户第一的态度,建设自己的服务团队,努力提升服务能力,为钉钉上的企业用户提供优秀品质的服务配套。

第一、成立服务团队

1)人数:
服务人数不得低于3人,后续需要按照客户承接量进行优化补员;
2)分工:
服务人员合理分工,能够响应售前、售中、售后用户咨询和需求;
3)设定与钉钉对接的服务接口人
A、接口人是开发者对接钉钉服务部门的负责人,需要及时响应钉钉服务部门转发的用户声音,提升开发者应用在用户端的满意度;
B、开发者需要在应用上架流程内按照提示给出服务接口人及企业负责人姓名及联系方式,钉钉服务部后续会将开发者服务接口人加入开放平台客服中心组织架构,在用户对应用产生咨询、需求和投诉时,通过工作通知的方式或直接沟通的方式联系到服务接口人,反馈用户声音,并抄送企业负责人。
C、开发者需要在更换服务接口人时,向钉钉服务部申请报备
申请路径:工作台-组织选择“ISV沟通组”-常见审批-已上架应用运营审核-服务接口人更换报备

第二、服务团队管理培训

1)需要定期对服务小二培训以下内容:
A、钉钉官方提供的整套客服系统使用方法(待产品上线)
B、售前、售中、售后常见客户咨询解答
C、钉钉相关产品知识
D、钉钉开放平台开发者运营规范(重点关注高压线和服务处罚条款)
E、开放平台客户常见问题解答
2)长期监控并提升服务品质相关数据
A、咨询回复率
B、平均响应时长
C、问题解决率

第三、服务时间

1)不得低于5个工作日*8小时;
2)服务时间建议和钉钉统一:9:00-18:00(含午休1小时)

第四、使用官方服务系统

使用钉钉官方提供的客户关系管理、热线系统或者相关服务工具(待产品上线)

第五、用户咨询和投诉响应速度

1)20分钟响应咨询
接到客户咨询时,工作日需要在30分钟内响应,法定节假日需要在2小时之内响应,积极主动磋商沟通,帮助客户解决问题;
2)10分钟响应投诉
接到故障/投诉反馈时,工作日需要在20分钟内响应,法定节假日需要在1小时之内响应,积极主动磋商沟通,帮助客户解决问题,保障用户满意度;
3)管理用户评价:
针对具有投诉倾向或者不满的评价,需要在1个工作日内进行答复和问题解决。


六、分润及考核规范

开发者入驻后即参与到分润及考核中,入驻后详细见具体业务规范。


七、接入钉钉服务商分销体系

钉钉线下分销体系包括超过300家钉钉授权并管理的服务商(服务商包含部署服务商、硬件服务商、定制服务商及具备分销能力的应用开发商等,后面统称为钉钉服务商),全国核心城市全覆盖,超过3000个服务小二可将产品/应用的价值、服务传递给钉钉的客户。
线下增量订单:除线上流量外,钉钉线下分销体系帮助开发者实现线下增量流量、增量成交,提高客户认知度,提升GMV。
提升转化率:线下服务商上门可直达KP/决策人,可精准筛选目标客户,挖掘商机,提供持续服务,答疑解惑,提升转化率。

入驻后详细见具体业务规范。


、违规处罚规则

为保障用户、开发者及钉钉应用市场的正当权益,开发者发生违规行为的,钉钉应用市场将按照本规范规定的情形采取以下规处理措施。违规扣分:总分24分,当周期年(周期年是指每年的4月1日至次年的3月31日)扣完,则开发者会被清退处理。服务商违规所扣分数将在每年3月31日24时清零。若投诉须进行跨年度处理的,则所扣分值记录到下一个周期年中。
违规行为及处理机制

image

故障定级标准:

image


、退出

一、主动退出流程

1)服务商提交“退出申请”:

申请前确认满足以下要求:A)服务商所发布的微应用服务不存在未完结的退款纠纷、投诉处理等;B ) 服务商至少提前90天向钉钉应用市场对应运营负责人发起退市申请;与其确认正式进入退出审核流程后,需要至少提前90天在产品内公示并主动向所有用户发出即将下架的通知

申请方式:服务商向钉钉应用市场对应运营负责人书面邮件发起退市申请,说明退出原因及退出时间,以及其他需求和说明。

2)钉钉进行“退出审核”:
运营收到服务商提交的退市申请后,会主动与服务商联系明确,并帮助启动退出审核

服务商在退出审批期间需要做到:
A)保障应用的正常使用。包括但不限于需要满足应用下架时以下用户常见需求:
a)支持有需要的用户能够导出常规格式的历史数据(包括收费应用的历史帐单数据等);
b)收费型应用需要为已订购服务的用户持续提供服务直至服务期满;免费型应用需要与用户协商服务结束时间,确保用户无疑义、无投诉。
B)保障服务的照常进行:持续提供在线或者电话方式的服务,服务时间与钉钉服务时间一致。保证用户对于数据导出等技术问题、交易退款等商务问题的咨询。确保所有用户完成授权解除、退款到位后,才可以停止服务。过程中要积极主动处理用户投诉、赔偿等事项,保障用户满意度。

3)正式退出:钉钉对服务商退出审核完毕,即可以启动应用下架及保证金退款等流程

主动退出的服务商,在主动退出的180天后可再次申请入驻钉钉应用市场,但申请入驻钉钉应用市场总次数不得超过3次。

二、被动清退流程
1)服务商会被“清退”的场景:(包括但不限于以下违规行为)
A)服务商绕开钉钉应用市场进行违规经营,导致用户投诉或造成用户损失。
B)未经钉钉授权,服务商在其官网、对外宣传文稿、发布会、市场销售活动、宣传片等外宣资料中,使用钉钉品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或错误拼写;注册或使用与“Dingtalk”相近或易引起用户误导的域名。
C)服务商微应用服务不稳定,影响正常使用的已开通订购用户数在10000家及以上。
D)未经应用市场同意,擅自强行停服;
E)违反数据安全规范:包括但不限于以下行为(微应用数据包括但不限于用户名、手机号码、地址等个人资料、行业数据、交易数据、接口数据及其他服务使用数据等)
a)服务商将微应用运营数据进行擅自保存、展示、聚合(比如聚合多个用户数据等)、泄露、使用或授权他人使用。
b)泄露用户的敏感、非公开数据进行加密存储,将用户的数据出售、转让或用于特定应用之外的其他任何目的。
c)上架的应用含有木马、黑客程序等有损网络安全的。
d)上架的应用获取用户的CorpSecret。
e)上架的应用套取他人身份证、邮箱、手机号、银行帐号、支付宝帐号等个人或企业隐私信息。
f) 其他涉及侵犯用户或钉钉相关数据安全的行为。
F)服务商向钉钉应用市场人员行贿。
G)一个周期年内, 服务商违规扣分累计达24分及以上的。

2)服务商清退流程:
A)钉钉应用市场给服务商发送清退通知邮件;
B)清退邮件发出3个工作日内,应用市场给服务商发送有关用户服务和保证金处理方式的邮件;
C)清退邮件发出5个工作日内,应用市场给服务商现有服务用户发送服务商清退通知; 如用户对服务商提供的服务不满意,可在自平台发出通知之日起60个自然日内,向平台反馈,服务商有义务配合平台妥善处理该投诉;
D)保证金退款:经钉钉应用市场确认,已满足保证金退款前提(详见保证金制度),即会按照流程启动保证金退款。

被清退的服务商永久不得入驻钉钉应用市场。

以上内容是否对您有帮助:
在文档使用中是否遇到以下问题(多选):
  • 内容错误
  • 更新不及时
  • 链接错误
  • 缺少代码/图片示例
  • 太简单/步骤待完善
手机号
更多建议
提交成功,感谢您的反馈!