钉钉开发文档

质量分关键指标解析及优化攻略

更新时间: 2019-6-3

“质量分”是现行流量政策的主要影响指标。

  • 以下“用户”指C端统计维度,“组织”指B端统计维度

  • 无特殊说明时,以天为维度计算指0:00~24:00

  • 数据产出有T+1天的延迟,即今日产出昨日的数据,为了便于理解,我们以T表示昨天,'[]'为闭区间,包括当天,'()'为开区间,不包括当天,其他数字同理

  • 以下指标将会逐渐开放给合作伙伴查看,敬请期待


一、详情页访问

1、点击率(CTR)

点击率 = 访问次数 / 展示次数
展示:从用户进入应用中心到用户离开应用中心期间,该应用的LOGO和名称被完全展示,即算1次展示。(有页面防刷机制)
访问:从应用被展示到用户离开应用中心期间,用户只要访问该应用详情页,即算访问。
(应用详情被转发到聊天等场景后产生的访问,暂时不计算在内)

如何优化CTR?——取名和LOGO

  • 点击率理论上只与LOGO和名称相关,即LOGO的设计和取名是否有差异化,是否能传达产品定位
  • 当用户看到你的产品能够立即反应出来,你的产品大概是解决什么问题的时候,深层次的影响CTR的因素是用户存不存在这个需求。这时的CTR低往往因为两个原因,一是你的产品定位跟整个平台的用户画像不符,二是你的产品没有吸引到正确的人或平台没有帮你适配到正确的人

2、开通转化率

开通转化 = 开通组织 / 访问组织
访问组织:当天访问应用详情页的有开通权限的管理员,在有开通名额的情况下,算该组织有访问,否则无访问
(应用详情被转发到钉钉内聊天等场景后产生的访问,也计算在内)
开通组织:访问组织中有开通行为的组织(尝试开通即算有开通行为,非开通成功)

3、开通成功率

开通成功率 = 开通成功组织 / 开通组织
开通组织:同上
开通成功组织:分母中成功开通的组织
(仅计算新用户的行为,曾开通过的组织不计算在内)

如何优化开通转化率和成功率?——可读性高的详情页

  • 用户进入详情页后,详情页的描述是否符合用户预期
  • _详情页设计目前有很大提升空间,我们在后台提供了一个富文本编辑器,除了图片外,还支持GIF、链接等**富文本元素**

二、使用情况

1、评论综合得分

影响评论综合得分的因素包括:评论分、评论组织的钉钉指数、评论时间、评论个数、评论率(评论数/开通组织数),影响因子采用系统拟合训练

  • 钉钉指数越高的组织,其评论分的权重越高

  • 评论时间距离今天越近,其评论分的权重越高

  • 评论综合得分并非应用中心展示的评论分,仅作为内部评估计算

如何优化评论综合得分?——调动用户评论积极性

  • _距离今天越近的评论对于综合得分的影响越大,这是为了使运营得到立竿见影的效果,同时兼顾历史数据的影响。同时当昨天没有评论时,即使昨天以前全部是5分,评论综合得分也拿不到满分,所以最重要的是保证**每天都有好评**
  • 对比自己在淘宝选购商品时最关注的是什么,我们就能明白评论分数和内容的重要性,客服人员在一次愉快的服务结束后,别忘了说一句“亲,给个好评哦”

2、30天留存率

30天留存率 = 30天内留存用户数 / 30天活跃用户数
30天活跃用户数:T-30当日的微应用活跃用户数
30天内留存用户数:分母中的用户在 [T-29,T] 时间内有活跃的用户数
例:
6月1日某应用活跃用户100人,这100人中,在6月2日~7月1日的30天中,有50人至少有一次再次使用该应用,那么其在7月2日的留存等于50%

如何优化30天留存率?——打造核心场景、关注新用户

  • 30天留存率是本套评价体系中**最重要的运营指标(没有之一),**30天留存率反应了一个应用的基本素质,它的任何一点变化都需要格外关注
  • 在产品上,应用是否有令客户**一个月至少使用一次的场景**,如果一个这样的场景都没有,那么你的产品的吸引力确实需要大力提升了
  • 在运营上,需要格外关注的是**新用户的前几次使用**,需要获取更详细的数据,并将用户行为进行分析,包括第二次使用与第一次使用距离多久?流失的用户在使用几次之后再也不用了?在这之前他们都做了什么?他们是如何评价你的产品?他们的评价和你要提供的价值是否一致等等

3、活跃度

影响活跃度的因素包括:30天使用天数、30天平均在线时长,影响因子采用系统拟合训练
30天使用天数:30天内有访问的用户中,平均访问的天数
30天平均在线时长:30天内有访问的用户中,每天的在线时长(总时长/总用户数/30)

如何优化活跃度?——基于用户高频需求分析,持续打磨迭代应用

  • 30天留存率只是一个基础指标,除此之外你还应追求用户更高的活跃度
  • 同理,在产品上有**更多更高频更刚需**的场景,能提升30天使用天数,这是产品经理在做功能取舍时的判断标准
  • 也许“高频刚需”这个词你已经听过太多次,但你是否把产品内**每个功能甚至同个菜单下每个按钮****频率**进行**量化**?把用户对**需求**的迫切程度进行**分级**

4、付费转化率

付费转化率 = 60天付费组织 / 30~60天试用组织
30~60天试用组织:[T-60,T-31]期间开通试用的组织
60天付费组织:[T-60,T-31]期间开通试用的组织中,在[T-59,T]有>1元付费订单,且转化周期≤30天的组织

如何优化付费转化率?——找到合适的付费模式

  • 对付费转化影响最大,但往往被人所忽视的,是最基础的——**付费模式**,这里不单是指价格策略。进行付费模式设计的时候,会进入一个误区,即“把用户最需要的东西拿去卖钱,越需要卖得越贵”,这种模式的不可取之处是,用户往往会感受到你在“套路”,从而降低对你产品的好感和购买欲,即使“被迫付钱”也付得不情不愿。所以在做付费模式设计时,你要做的是**用价格策略将用户分级**,如一个会议室管理产品,不应把能让用户产生“WOW moment”的高级功能变成“高级版”,而应视管理的会议室多少来分级客户。

三、服务情况

影响服务情况x的因子包括:评论回复率、评论平均回复时长、客服反馈率、客服平均反馈时长,影响因子采用系统拟合训练
评论回复率:被回复的评论/评论总数
评论平均回复时长(分钟):回复时间-评论时间(取最近30天的评论)
客服反馈率:已反馈的客服工单/工单总数
客服平均反馈时长(分钟):客服反馈时间-转交至客服人员时间(取最近30天的客服工单)

如何优化服务情况?——积极响应,用心服务

  • SaaS行业三驾马车“产品”、“销售”和“服务”,服务外化的一个最省力的方式就是“回复评论”。提升服务水平,要从根本出发,在企业文化中强调客户第一、用心服务,并自上而下身体力行地实践

四、钉钉指数

应用套件所在组织的钉钉指数
(900,1000],得分100%
(750,900],得分50%
(500,750],得分20%
[0,500],得分0%

如何优化钉钉指数?——全员用钉钉

  • 钉钉APP-我的-点击顶部“钉钉指数 XXX”进去有详细介绍

五、可用性

1、BUG

4xx,5xx等报错

2、性能

应用内所有页面的平均加载时间(ms)

3、安全

点击【安全得分】前面的+号,可查看安全得分详情。

应用URL域名指向检测

若应用部署在聚石塔:使用nslookup检测应用url的host,host指向聚石塔网关,则该项得分
若应用部署在钉钉云:使用nslookup检测应用url的host,host指向钉钉云的SLB绑定EIP地址,则该项得分
应用的所有URL协议均为HTTPS(包括移动主页地址、PC主页地址、后台地址、应用管理后台),则该项得分

应用IP白名单鉴权检测

若应用部署在聚石塔:该项得分50%
若应用部署在钉钉云:应用白名单仅含有钉钉云NAT网关的出口IP,则该项得分

钉钉云解决方案检测

若应用部署在聚石塔,该项不得分
若应用部署在钉钉云,购买了钉钉云解决方案,且在解决方案上部署程序,则该项得分

钉钉云堡垒机检测

若应用部署在聚石塔,该项不得分
若应用部署在钉钉云,购买了钉钉云堡垒机,则该项得分

钉钉云推送检测

应用部署在聚石塔,该项不得分
应用部署在钉钉云,推送方式使用了钉钉云推送,则该项得分

小程序检测

若应用开发形式是小程序,则该项得分

如何优化可用性?

  • 关注群机器人的报错推送,遇到报错及时解决。
  • 应用开发部署推荐使用钉钉云+小程序组合,开发体验更佳,安全性更好
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